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19
주문관련
상품을 주문하려면 어떻게 해야되나요?
Q

상품을 주문하려면 어떻게 해야되나요?

A

구매하실 상품 클릭옵션 선택(원사,캡사이즈,색상) → BUY NOW(바로 구매하기) 클릭배송 정보 입력주문하기 클릭

결제 방법에 따라 결제 해주시면 됩니다. 

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결제관련
카드로 결제했다가 취소했는데, 제대로 취소 된건지 확인하고 싶은데 어떻게 해야되죠?
Q
카드로 결제했다가 취소했는데, 제대로 취소 된건지 확인하고 싶은데 어떻게 해야되죠?
A

저희 에스홀릭에서 카드 취소해드린 날부터 주말, 공휴일, 제외하고 3~4일 후에

카드사에 확인하시면 확인 가능합니다.

(카드취소,무통장입금 취소 후 꼭! 문의게시판이나 에스홀릭 고객센터로 전화를 주셔야 확인하고 취소해드릴 수 있습니다) 

 

개인정보 유출피해를 방지하고자 에스홀릭에서는 승인취소를 확인할 수 없으니 번거롭더라도 사용하셨던 카드사로 확인 부탁드립니다.

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결제관련
결제방법에는 무엇이 있나요?
Q
결제방법에는 무엇이 있나요?
A

신용카드결제, 무통장입금, 실시간계좌이체, 휴대폰 결제 방법으로 주문하실 때 결제하기 버튼을 누르시면 4가지중 원하는대로 선택이 가능합니다.

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배송관련
배송메세지에 옵션, 받는주소 변경을 요청했는데 왜 변경되지 않고 발송된거죠?
Q

배송메세지에 옵션, 받는주소 변경을 요청했는데 왜 변경되지 않고 발송된거죠?

A

배송메세지는 에스홀릭에서 확인하지 않습니다.

택배기사님이 보는 사항으로 배송 전 옵션, 주소변경을 원하시면

문의게시판에 글을 남겨주시거나, 에스홀릭 고객센터(070-8250-7950)로 전화주시기 바랍니다.

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배송관련
상품 주문하면 당일 출고되나요? 언제 받을 수 있나요?
Q
상품 주문하면 당일 출고되나요? 언제 받을 수 있나요?
A

재고가 있는 제품에 한해 마감시간(오후 5시) 이전에 주문 및 결제가 확인되시면 
당일 출고되며, 출고 후 보통 주말/공휴일 제외하고 하루면 상품 수령가능합니다.

, 택배사, 기후에 따라 변동 될 수 있습니다.

(택배사 사정으로 인하여 지연되는 경우, 에스홀릭은 책임지지 않습니다)

 

에스홀릭은 가발의 특성상 소량의 재고만을 두고 상품을 판매하기때문에

재고가 없다면 제작시간으로 인하여 최대 2~3일정도 더 지연 될 수 있습니다.


High Class의 경우 수작업으로 제작과정이 까다로워 입금일로부터
수령하기까지는 최대 15~20일 정도로 소요될것으로 예상됩니다.

평일 주문 마감시간은 오후 5시입니다.

14
배송관련
몇시까지 입금해야 당일배송이 가능한가요?
Q
몇시까지 입금해야 당일배송이 가능한가요?
A

오후 5시 이전까지 입금완료시 당일배송을 원칙으로 합니다.

(입금 후 5~10분정도 소요될 수 있으니 최소 4시50분 안으로는 입금해주세요)


입금이 확인되어도 인기상품의 경우 재고가 없을 수 있으며 이럴경우 상품 제작으로 2~3일 더 소요될 수 있습니다.

(당일 미출고시 안내 문자드리고 있습니다)

 

*사이즈제작, 하이클래스 상품은 수작업으로 인하여 2~5일 제작기간이 소요됩니다*

13
교환/반품관련
상품 교환했는데 언제 받을 수 있나요?
Q
상품 교환했는데 언제 받을 수 있나요?
A

에스홀릭에 교환 상품이 도착한 후 상품을 확인하고 재고가 있을 시 당일 출고 가능하나,

재고가 없으면 2~3일정도 후에 출고 가능합니다.

12
교환/반품관련
상품을 주문해서 받았는데, 완전 다른 상품으로 교환 가능한가요?
Q
상품을 주문해서 받았는데, 완전 다른 상품으로 교환 가능한가요?
A

3일이내 에스홀릭 고객센터에 교환/반품 신청을 하지 않은 경우

7일이내 에스홀릭에 상품이 도착하지 않은 경우

상품을 사용한 흔적이 고스란히 발견 된 경우

상품의 택을 제거 한 경우

폴리팩 등 상품포장이 훼손 된 경우

제작요청하여 구매한 상품인 경우

 

6가지의 경우를 제외하고는 가능합니다.

 

"문의게시판" 이나 에스홀릭 고객센터(070.8250-7950)로 전화하여 교환상품을 알려주세요.

(교환을 원하시는 상품을 메모로 적어서 상자에 넣은 후 보내주셔도 됩니다)

 

차액금은 왕복 택배비와 함께 동봉해주시거나 에스홀릭 계좌로 입금해주시면 됩니다.

(차액금+택배비 동봉 후 분실시 에스홀릭은 책임지지 않습니다)

 

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교환/반품관련
5만원 이상 구매해서 무료배송으로 받았는데, 반품비는 왜 5,000원 인거죠?
Q
5만원 이상 구매해서 무료배송으로 받았는데, 반품비는 왜 5,000원 인거죠?
A

반품시 무료배송 혜택이 해당되지 않으므로 왕복 배송비 5,000원을 부담해주셔야합니다.

( 무료로 수령하셨던 배송비 2,500 + 반품으로 인한 배송비 2,500 )

 

교환시에도 왕복 택배비 5,000원을 부담해주셔야 합니다.

( 자택에서 수거하고 오는 배송비 2,500원 + 다시 고객님에게 가는 배송비 2,500원 )

 

*5만원미만으로 배송비를 지불해주셨던 분들은, 반품시 전액 환불해드리고 있습니다*

10
교환/반품관련
상품교환 또는 오배송시 상품을 맞교환으로 받아 볼 수 없나요?
Q
상품교환 또는 오배송시 상품을 맞교환으로 받아 볼 수 없나요?
A

가발의 특성상 확인절차가 필요하기때문에 맞교환은 불가능합니다.

 

급하시다면, 상품을 재주문해주시고 교환 또는 반품 신청해주시면 조금 더 빨리 받아볼 수 있습니다.

 

*에스홀릭 오배송, 상품불량시 문의게시판에 찍어서 인증해주시면, 맞교환이 가능합니다*

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