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29
교환/반품관련
교환/반품을 하고싶은데, 어떻게 해야되죠?
Q

교환/반품을 하고싶은데, 어떻게 해야되죠?

A

1) 교환/반품이 가능한지 체크하고 고객센터로 문의

 

-제품을 수령한 날짜로부터 3일이내에 고객센터로 연락및문의글 남겨주셔야 접수가능합니다.

(아무런 연락없이 임의로 보낼 경우 자동으로 반송처리되오니 이점 유의 부탁드립니다.)

 

-제품을 수령한 날짜로부터 7일이내에 제품이 도착해야 교환및반품처리 가능합니다.

(3일이내 접수하고 택배사 사정으로 늦게 도착하는 것은 예외입니다.)

 

-제품 하자, 오배송 경우 교환/반품 배송료는 에스홀릭에서 부담하며 그외 변심으로 인한 왕복 배송료는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

 

-제품의 택을 제거하면 어떤 경우라도 교환,반품 불가능합니다.

 

-제품을 사용하거나 손상을 입히시면 택이 있더라도 교환,반품 불가능합니다.

 

-반품시 함께 보내드린 사은품도 뜯지않은 상태로 보내주셔야 합니다.

 

-주문제작 및 세일상품은 특성상 교환/반품 불가능합니다.

 

-반드시 CJ대한통운을 이용해주셔야합니다.

(타 택배사(편의점) 이용시 선불로 보내주셔야하며, 고객센터로 문의전화및 문의글 남겨주셔야 합니다.)

 

-교환/반품은 1회 가능합니다.



2) 물건 보내기

 

-반품 주소지 : 인천광역시 부평구 부평대로 290 (창신빌딩) 201호 슈가맨워크 에스홀릭앞

 

 

교환 : 교환 상품 + 왕복택배비 5000원 + 메모지(이름,연락처,교환내용)을 넣어 착불로 보내주세요.

 

반품 : 반품 상품 + 왕복택배비 5000원 + 메모지(이름,연락처,반품내용)무통장 결제시 계좌와 보내주세요.

 

오배송시 : 고객센터로 문의전화 후 택배박스 안에 상품, 메모지(이름,연락처,오배송내용)와 보내주세요.

 

 

4) 하이클래스 상품은 꼭 안내글 읽어주세요



-하이클래스 상품은 주문 후 수작업으로 제작되며 재판매가 힘들고, 상품이 오고가고 하는 과정에서 제품에 손상이 갈 수 있습니다,

 그러므로 교환및반품시 고객부담 30% 있는 점 꼭! 참고하시고 구매해주세요.

28
교환/반품관련
교환/반품 상품은 어디로 보내야 하나요?
Q

교환/반품 상품은 어디로 보내야 하나요?

A

인천광역시 부평구 부평대로 290 (창신빌딩) 201호 슈가맨워크
에스홀릭 앞으로 보내주시면 됩니다.

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주문관련
계좌로 입금한 후 주문조회 눌렀는데 '입금대기'라고 해요, 왜 그런거죠?
Q
계좌로 입금한 후 주문조회 눌렀는데 "입금대기"라고 해요, 왜 그런거죠?
A

무통장(계좌)으로 입금하신거라면 은행 업데이트 시간으로 인하여 최소 10분에서 최대 2시간정도 소요됩니다.

결제할 때 입력한 성함과 입금하신 입금자의 성함이 같다면 자동으로 입금확인됩니다.

→입금자성함이 다른 경우나 금액이 안맞을 경우 확인이 안될 수 있습니다. 

 

* 오랜시간 입금 확인이 안되는 경우에는 "미확인입금자" 게시판에서 확인하시고

  에스홀릭 고객센터(070-8250-7950)로 꼭 전화주세요.

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주문관련
무통장(계좌) 결제 후 주문취소했는데 환불은 언제 되는거죠?
Q
무통장(계좌) 결제 후 주문취소했는데 환불은 언제 되는거죠?
A

주문 취소하신 날부터 주말/공휴일 제외하고 2~3일 정도 후에 알려주신 계좌로 환불됩니다.

 

*주문취소 후 "문의게시판"이나 고객센터(070-8250-7950)로 꼭! 연락주시기 바랍니다*

     (고객님이 취소한 내역이 바로바로 확인이 안되기 때문에 꼭 문의해주세요)

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주문관련
주문시 쿠폰/적립금을 사용했었는데, 반품이나 주문취소를 하게되면 쿠폰/적립금은 어떻게 되나요?
Q
주문시 쿠폰/적립금을 사용했었는데, 반품이나 주문취소를 하게되면 쿠폰/적립금은 어떻게 되나요?
A

주문 취소시 사용하셨던 적립금은 재적립이 되지만,

쿠폰은 한번 사용하면 다시 발급되지 않으니 유의해서 사용하시기 바랍니다.

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주문관련
장바구니에 상품을 담아놨는데, 없어졌어요. 왜 그런거죠?
Q
장바구니에 상품을 담아놨는데, 없어졌어요. 왜 그런거죠?
A

로그인을 하지 않으신 상태에서 장바구니에 상품을 담으셨다면, 인터넷 창이 꺼진 후

바로 장바구니가 비워집니다.

 

로그인 후에 장바구니에 담은 물건은 30일 후 일괄 삭제됩니다.

23
주문관련
주문 후, 바로 취소가 가능한가요?
Q
주문 후, 바로 취소가 가능한가요?
A

무통장(계좌)입금, 카드 결제시 입금 전 또는 미처리 상태에서는 취소가 가능합니다.

 

*택배사로 출고 시간이 있으니 입금 한시간 이내로 취소 후, 꼭! 고객센터로 전화주세요*

→주문하고 입금 후 오후 4시 안으로 주문취소를 안해주셔서 택배사로 출고한 경우는 에스홀릭에서 책임지지 않습니다.   

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주문관련
주문 후, 색상이나 원사(옵션) 등 수정하고 싶은데 가능한가요?
Q
주문 후, 색상이나 원사(옵션) 등 수정하고 싶은데 가능한가요?
A

에스홀릭 사이트에서는 고객님께서 직접 변경이 불가합니다.

배송 업무시간으로 인하여, 변경 사항이 있으신 고객님께서는 오후 3시 이전까지는

에스홀릭 고객센터(070-8250-7950)로 꼭 전화주셔야 합니다.

 

*문의게시판에 문의할 경우 바로바로 확인이 불가하여 출고할 수 있으니 꼭! 전화문의 주세요*

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주문관련
얼마 이상 구매해야 무료배송인가요?
Q

얼마 이상 구매해야 무료배송인가요?

A

총 결제금액이 5만원 이상 구매시 무료배송입니다.

20
주문관련
내가 주문한 내역을 확인하려면 어떻게 해야되죠?
Q

내가 주문한 내역을 확인하려면 어떻게 해야되죠?

A

홈페이지 상단에 주문조회를 누르시면 조회하실 수 있습니다.

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